Preguntas generales

¿Qué clave de acceso debo usar para ingresar al Portal de Usuarios de la mesa de Servicios?

Debes ingresar con tu correo institucional @pucv.cl. Solo selecciona la opción de acceso con Google y utiliza tu cuenta institucional para iniciar sesión en el Portal de Usuarios de la mesa de Servicios.

¿Ingresé una solicitud pero han pasado varios días sin respuesta o novedades?

Cada vez que se registra una solicitud, recibirás un correo con el número del caso. Al ingresar al Portal de Usuarios podrás revisar su estado, ver si existe alguna pregunta del técnico de la DSIC, y verificar el avance. Esto permite contar con mayor trazabilidad y transparencia en todo el proceso de atención.

¿Qué hago si no puedo ingresar al Portal de Usuarios de la mesa de Servicios por un problema con mi contraseña?

Te invitamos a usar el Portal de Usuarios como canal principal, pero si no puedes acceder, también puedes contactarnos enviando un correo a [email protected] o llamando al anexo 3400. Estos medios te permitirán ingresar la solicitud.

¿Cómo crear una solicitud?

Ingresa a mesaservicios.pucv.cl y luego a 'Crear Solicitud'. Ingresa el titulo, descripción y selecciona la localización donde te encuentras o deseas que se realice la atención si fuera necesario un trabajo en terreno. De forma opcional puedes adjuntar un archivo ingresando al menu 'Adjuntos'. Finalmente presionas en 'Guardar'

¿Cómo crear una solicitud a nombre de otra persona?

Si tienes que crear una solicitud a nombre de otra persona, Ingresa a mesaservicios.pucv.cl y luego a “Crear Solicitud”. En “Notificar en nombre de” busca el nombre de la persona con el cual quedará registrada la solicitud.

¿Cómo ver el estado de una solicitud?

Ingresa a mesaservicios.pucv.cl y luego a 'Mis Solicitudes'. Apareceran todas las solicitudes agrupadas por su estado:

• Nueva: Se encuentra pendiente de asignar para su atención.
• Asignada a un grupo: Se encuentra asignada para su atención o ya se encuentra en atención.
• Resuelta: Ya fue finalizada la atención y puedes indicar si estás conforme seleccionando “Correcta” o si no estas conforme seleccionando “Incorrecta”
• Cerrada: Ya fue cerrada la solicitud y no se pueden realizar mas cambios.

Para ver el estado de una solicitud, la seleccionas y en “Investigación” puedes ver las acciones realizadas.

¿Cómo evalúo la atención recibida por los técnicos de la DSIC?

Cuando la solicitud esté cerrada, ingresa al Portal de Usuarios y sigue estos pasos:

1. En Mis Solicitudes, identifica los que estén 'Pendiente de confirmar solución'.
2. Selecciona la solicitud y marca 'Correcto' si la solución fue adecuada.
3. De forma opcional, agrega comentarios y completa la encuesta.
4. Guarda los cambios.

¿Existen manuales o tutoriales para usar el Portal de Usuarios?

Sí. En esta misma página encontrarás cápsulas con videos breves que aclaran las dudas más comunes. Además, puedes acceder al manual de usuario disponible en este link.

¿Qué es ITIL y cómo se relaciona con los servicios que provee la DSIC?

ITIL es un marco internacional que ayuda a organizar y mejorar la gestión de servicios TI. Su uso permite que la DSIC entregue una atención más ordenada, consistente y alineada con buenas prácticas para resolver incidentes y requerimientos.