Ingreso centralizado
Cada incidente o solicitud parte desde un portal único para ordenar la atención desde el primer contacto.
Mesa de Servicios DSIC
Sistema de Gestión de Servicios TI
Una plataforma moderna para ingresar, derivar y seguir solicitudes tecnológicas con mayor claridad, trazabilidad y coordinación dentro de la Universidad.
- 1.200+
- requerimientos mensuales
- ITIL
- buenas prácticas de gestión TI
- @pucv.cl
- acceso con cuenta institucional
Derivación trazable
Los casos se asignan al equipo correspondiente y quedan disponibles para seguimiento del usuario.
Respuesta coordinada
Soporte DSIC mantiene el canal inicial y articula la atención con mayor oportunidad y consistencia.
Video introductorio
Conoce el nuevo sistema de gestión de servicios
Revisa en pocos minutos cómo se organiza el flujo de atención y el seguimiento de solicitudes desde el portal de usuarios.
Soporte
Preguntas generales
Respuestas rápidas para ingresar, revisar y cerrar solicitudes en el Portal de Usuarios de la Mesa de Servicios.
¿Qué clave de acceso debo usar para ingresar al Portal de Usuarios de la mesa de Servicios?
Debes ingresar con tu correo institucional @pucv.cl. Solo selecciona la opción de acceso con Google y utiliza tu cuenta institucional para iniciar sesión en el Portal de Usuarios de la mesa de Servicios.
¿Ingresé una solicitud pero han pasado varios días sin respuesta o novedades?
Cada vez que se registra una solicitud, recibirás un correo con el número del caso. Al ingresar al Portal de Usuarios podrás revisar su estado, ver si existe alguna pregunta del técnico de la DSIC, y verificar el avance. Esto permite contar con mayor trazabilidad y transparencia en todo el proceso de atención.
¿Qué hago si no puedo ingresar al Portal de Usuarios de la mesa de Servicios por un problema con mi contraseña?
Te invitamos a usar el Portal de Usuarios como canal principal, pero si no puedes acceder, también puedes contactarnos enviando un correo a [email protected] o llamando al anexo 3400. Estos medios te permitirán ingresar la solicitud.
¿Cómo crear una solicitud?
Ingresa a mesaservicios.pucv.cl y luego a 'Crear Solicitud'. Ingresa el titulo, descripción y selecciona la localización donde te encuentras o deseas que se realice la atención si fuera necesario un trabajo en terreno. De forma opcional puedes adjuntar un archivo ingresando al menu 'Adjuntos'. Finalmente presionas en 'Guardar'
¿Cómo crear una solicitud a nombre de otra persona?
Si tienes que crear una solicitud a nombre de otra persona, Ingresa a mesaservicios.pucv.cl y luego a “Crear Solicitud”. En “Notificar en nombre de” busca el nombre de la persona con el cual quedará registrada la solicitud.
¿Cómo ver el estado de una solicitud?
Ingresa a mesaservicios.pucv.cl y luego a 'Mis Solicitudes'. Apareceran todas las solicitudes agrupadas por su estado:
- Nueva: Se encuentra pendiente de asignar para su atención.
- Asignada a un grupo: Se encuentra asignada para su atención o ya se encuentra en atención.
- Resuelta: Ya fue finalizada la atención y puedes indicar si estás conforme seleccionando “Correcta” o si no estas conforme seleccionando “Incorrecta”
- Cerrada: Ya fue cerrada la solicitud y no se pueden realizar mas cambios.
¿Cómo evalúo la atención recibida por los técnicos de la DSIC?
Cuando la solicitud esté cerrada, ingresa al Portal de Usuarios y sigue estos pasos:
- En Mis Solicitudes, identifica los que estén 'Pendiente de confirmar solución'.
- Selecciona la solicitud y marca 'Correcto' si la solución fue adecuada.
- De forma opcional, agrega comentarios y completa la encuesta.
- Guarda los cambios.
¿Existen manuales o tutoriales para usar el Portal de Usuarios?
Sí. En esta misma página encontrarás cápsulas con videos breves que aclaran las dudas más comunes. Además, puedes acceder al manual de usuario disponible en este link.
¿Qué es ITIL y cómo se relaciona con los servicios que provee la DSIC?
ITIL es un marco internacional que ayuda a organizar y mejorar la gestión de servicios TI. Su uso permite que la DSIC entregue una atención más ordenada, consistente y alineada con buenas prácticas para resolver incidentes y requerimientos.
Contacto DSIC
Canales oficiales de atención
El portal es el canal principal para registrar y seguir solicitudes. Si tienes problemas de acceso, también puedes usar los medios de soporte tradicionales.
Abrir portal de usuariosCorreo electrónico
[email protected]
Teléfono
+56 (32) 227 3400
Anexo 3400
Portal de soporte
mesaservicios.pucv.cl
Horario de atención
Lunes a jueves, 8:30 a 17:15 hrs.
Viernes, 8:30 a 16:00 hrs.